आपको पता भी नहीं लगता और मोबाइल कंपनियां आपकी जेब से पैसे उड़ा लेती हैं। जबसे मोबाइल कंपनियों ने कस्टमर केयर पर शुल्क वसूलना शुरु किया है तबसे ग्राहकों की जेब ज्यादा उधड़ने लगी है।
दरअसल जब भी आप मोबाइल कंपनियों के कस्टमर केयर पर कॉल करते हैं और आपकी कॉल वेटिंग में चलती है तब मोबाइल कंपनियों की जेब भरती चली जाती है। कई मिनटों के इंतजार के बाद भी ऑपरेटर आपकी कॉल नहीं उठाता ऐसे में या तो आप खुद फोन काट देते हैं या आपकी कॉल अपने आप कट जाती है लेकिन कॉल कटने के साथ आपकी जेब भी कट जाती है। ऐसे में ग्राहकों की समस्या का समाधान भी नहीं होता और चपत भी लग जाती है।
इस साल फरवरी से कंपनियों ने अपने कस्टमर केयर कॉल पर शुल्क लगाना शुरु किया है। ट्राई के मान्यता प्राप्त कस्टमर केयर संगठनों को ग्राहकों की इस लूट के बारे में कई शिकायतें मिली है। वही मोबाइल कंपनियों का तर्क है कि कुछ शरारती तत्व कस्टमर केयर की फ्री कॉल का गलत फायदा उठाते हैं इसलिए उन्हेने इसपर शुल्क लगाया वहीं उपभोक्ता संगठनो के मुताबिक ग्राहकों पर शुल्क का बोझ डालना ठीक नहीं है।